October 23, 2020
Индекс удовлетворенности клиентов: как его оценить и улучшить клиентский опыт
Рекомендуется провести предварительное исследование и подобрать максимально актуальные для аудитории, захватывающие все аспекты сервиса или товара вопросы, понятно их сформулировать. Анализ и расчет CSI помогает организовать аккуратную систему улучшения бизнес-процессов через повышение клиентской лояльности. Как и любой другой инструмент, индекс лояльности имеет свои сильные и слабые стороны. Высокие показатели свидетельствуют о том, что ваша компания